ضمانت بازگشت و تعویض کالا

شرایط مرجوع کالا

  • کالای ارسالی به واحد پشتیبانی مشتریان، آسیب ندیده باشد.
  • جعبه‌، لفاف یا بسته اصلی(شرکتی) محصول به همراه تمامی متعلقات باید به صورت کامل و سالم به دست واحد انبارداری کیدوکالا رسیده باشد.
  • اطلاع‌ رسانی و بازگشت کالا، حتما در بازه‌ی زمانی ۷ روزه از زمان تحویل کالا به مشتری  می باشد و پس از این زمان بنا به هر دلیلی امکان تعویض و یا بازگشت کالا میسر نمی باشد.

چگونه مرجوع کنیم؟

  • حتما پیش از مرجوع یا تعویض کالا، با پشتیبانی و امور مشتریان کیدوکالا هماهنگی لازم را انجام دهید و دلایل مرجوعی کالای خود را ذکر نمایید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
  • کالا را به همراه تمامی المان‌های متعلق به آن، به خوبی بسته‌بندی کرده و ارسال نمایید. (در صورتی که کالای مرجوعی در فرآیند بازگشت، توسط پست یا سایر شرکت‌های حمل بار آسیب ببیند، خسارت به عهده‌ی مشتری خواهد بود)
  • در صورت ارسال با پست، از رسید پستی خود عکس گرفته و برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
  • آدرس و مشخصات گیرنده (کیدوکالا) را به صورت دقیق درج نمایید.( جهت دریافت نشانی با شماره تلفن زیر تماس بگیرید)
    • شماره تماس: 02128426260
  • آدرس و مشخصات فرستنده را به صورت دقیق درج نمایید تا سفارش ارسال شده قابل رهگیری باشد. حتما نام فرستنده مطابق نام سفارش ثبت شده در وبسایت کیدوکالا بوده و ترجیحا شماره سفارش بر روی بسته‌بندی درج گردد.

 

فرآیند و مراحل مرجوعی کالا چگونه طی می شود؟

  • در صورتی که دلیل مرجوع کالا به تأیید کارشناسان امور مشتریان برسد، هزینه‌ی ارسال (فقط شرکت پست) به عهده‌ی کیدوکالا خواهد بود.
  • برای دریافت هزینه‌ی پست، عکس فیش پستی را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
  • در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایرادات و اشکالات ذکر شده، هزینه‌ی مرجوع کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
  • در صورت تأیید دلایل مرجوع کالا توسط کارشناسان امور مشتریان، هزینه‌ی سفارش به حساب کاربری مشتری شارژ شده و یا به حساب وی واریز می‌گردد. همچنین، در صورت تمایل و موجود بودن کالای مرجوعی، کالای جدیدی برای مشتری ارسال خواهد شد.
  • مدت زمان بررسی و طی شدن مراحل بین 7 تا 14 روز می باشد. 
  • در صورت تایید شدن وجه فاکتور مرجوعی در صف پرداخت سیستم حسابداری کیدوکالا قرار میگیرد و به نوبت پرداخت ها انجام خواهد شد.

 

شرایط لغو سفارش

  • در صورتی که سفارش تحویل مأمورین ارسال نشده باشد و در یکی از مراحل «پردازش» یا «بسته‌بندی» باشد، مشتری می‌تواند سفارش خود را لغو نموده و هزینه‌ی واریز شده را به صورت کامل دریافت کند.
  • در صورت لغو سفارش در هر یک از مراحل، هزینه‌ی مرجوعی به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

 

شرایط پرداخت وجه به مشتری

  • شماره شبای اعلامی توسط مشتری باید با مشخصات خریدار سفارش مطابقت داشته باشد.
  • بازگشت وجه(پس از تایید) طی 5 الی 7 روز کاری صورت خواهد پذیرفت.
منوی دسته بندی های خود را در تنظیمات قالب -> هدر -> منو -> منو موبایل (دسته ها) تنظیم کنید
سبد خرید
نوار کناری